A tua privacidade é importante para nós
A Tavia respeita a tua privacidade e garante que os teus dados pessoais são tratados de forma segura, cuidadosa e confidencial. Só recolhemos os dados de que precisamos para prestar, melhorar e proteger os nossos serviços. Nunca vendemos os teus dados pessoais nem os partilhamos com terceiros para fins comerciais.
Sobre esta política de privacidade
Esta política de privacidade aplica-se à utilização do site da Tavia e dos serviços que oferecemos. Explica que dados pessoais recolhemos, porquê, com quem os podemos partilhar e como os protegemos. O responsável pelo tratamento é a Bababing Pay B.V. (ver os dados da empresa no final). Se tiveres dúvidas, envia-nos um e-mail para info@tavia.pt.
Como tratamos os dados pessoais
A Tavia trata os dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Só recolhemos e utilizamos dados pessoais para finalidades claras, legítimas e lícitas.
Que dados recolhemos?
Recolhemos apenas os dados de que precisamos para processar a tua encomenda e prestar um bom serviço:
- O teu nome completo
- Morada de entrega e de faturação
- E-mail e número de telefone
- Dados de pagamento (tratados por fornecedores de pagamento seguros)
- Histórico de encomendas e comunicações com o nosso apoio ao cliente
- Dados técnicos, como o endereço IP e dados do navegador
Loja online e serviços técnicos
A Tavia utiliza o Shopify para gerir a loja online. O Shopify atua como subcontratante e guarda em segurança os dados das encomendas e dos clientes em nosso nome. Utilizamos também ferramentas fiáveis de e-mail e de comunicação com clientes. Estes fornecedores só têm acesso aos dados quando tecnicamente necessário e não os podem usar para fins próprios. O nosso site está protegido com encriptação SSL e medidas de segurança adequadas.
Pagamentos
Os pagamentos são processados por fornecedores de pagamento seguros e certificados. Podes pagar com MB WAY, Multibanco, cartão (Visa, Mastercard, Maestro e American Express), Apple Pay e Google Pay. A Tavia nunca guarda os dados completos do teu cartão; são tratados diretamente pelo fornecedor de pagamento. Quando pagas com MB WAY, Apple Pay ou Google Pay, aplicam-se também os termos e a política de privacidade desse fornecedor.
E-mail e comunicação com clientes
Toda a comunicação com clientes é feita através de sistemas seguros. Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para evitar a perda, o uso indevido ou o acesso não autorizado aos dados. Os dados pessoais são usados apenas para o apoio ao cliente e o processamento de encomendas. Só enviamos marketing e newsletters com o teu consentimento, e cada e-mail inclui uma forma simples de cancelar a subscrição.
Para que usamos os teus dados?
Usamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Processar e entregar as tuas encomendas (execução do contrato)
- Tratar pagamentos e prevenir fraude (interesse legítimo)
- Apoio ao cliente (execução do contrato)
- Cumprir obrigações legais, por exemplo contabilísticas (obrigação legal)
- Melhorar o nosso site e os nossos serviços (interesse legítimo)
- Marketing, se deste o teu consentimento (consentimento)
Partilha de dados com terceiros
Só partilhamos os teus dados com as entidades necessárias para concluir a tua encomenda, por exemplo:
- Fornecedores de pagamento (MB WAY, Multibanco, cartões, Apple Pay e Google Pay)
- Transportadoras (transportadoras internacionais e CTT)
- Fornecedores técnicos (como o Shopify e ferramentas de e-mail)
Temos acordos com todas estas entidades para proteger os teus dados. Não partilhamos os teus dados para outros fins sem o teu consentimento, exceto quando a lei o exija.
Transferências para fora da UE
Os teus dados são guardados e tratados sobretudo na União Europeia. Alguns dos nossos fornecedores podem tratar dados nos Estados Unidos. Nesse caso, a transferência tem uma base legal, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou o EU-US Data Privacy Framework.
Dados recolhidos automaticamente
O nosso site recolhe automaticamente dados técnicos, como endereços IP anonimizados, dados do navegador e dados do sistema. São usados apenas para melhorar o funcionamento, a segurança e a experiência de utilização do site.
Cookies
O nosso site utiliza cookies para melhorar a tua experiência. Os cookies são pequenos ficheiros de texto guardados no teu dispositivo. Utilizamos cookies necessários (para o site funcionar) e, com o teu consentimento, cookies de estatística e de marketing. Podes alterar as tuas preferências a qualquer momento através do banner de cookies ou nas definições do navegador.
Obrigações legais
A Tavia pode ser obrigada a partilhar dados pessoais com autoridades quando a lei o exija, por exemplo no âmbito de obrigações fiscais ou investigações oficiais.
Durante quanto tempo guardamos os teus dados?
Só guardamos os dados pessoais durante o tempo necessário para a finalidade para que foram recolhidos, ou para cumprir obrigações legais. Os registos contabilísticos são guardados durante o prazo exigido por lei (normalmente 7 anos). Quando os dados deixam de ser necessários, são apagados ou anonimizados de forma segura.
Os teus direitos
Tens o direito de:
- Aceder aos dados pessoais que temos sobre ti
- Retificar dados incorretos, desatualizados ou incompletos
- Apagar os teus dados pessoais, quando não formos obrigados a guardá-los
- Limitar o tratamento e opor-te ao tratamento baseado em interesse legítimo
- Portabilidade: receber os teus dados num formato comum
- Cancelar a receção de e-mails de marketing a qualquer momento
- Retirar o teu consentimento, quando usamos os teus dados com base no consentimento
Para exerceres estes direitos, envia-nos um e-mail para info@tavia.pt. Respondemos no prazo de 30 dias. A Tavia não toma decisões automatizadas nem faz definição de perfis com efeitos jurídicos para ti.
Reclamações
Se não estiveres satisfeito com a forma como tratámos os teus dados, contacta-nos primeiro através de info@tavia.pt. Analisamos a situação e respondemos em 30 dias. Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, podes apresentar uma reclamação à CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt) ou à autoridade neerlandesa, a Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Segurança dos dados
Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Ligações SSL encriptadas
- Servidores e sistemas seguros
- Acesso restrito e controlado aos dados pessoais
- Verificações de segurança regulares
Alterações a esta política de privacidade
A Tavia pode atualizar esta política de privacidade quando necessário. A versão mais recente está sempre disponível no nosso site. Em caso de alterações importantes, podemos avisar-te por e-mail.
Contacto – Tavia
E-mail: info@tavia.pt
Dados da empresa
Nome da empresa: Bababing Pay B.V.
Morada: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Países Baixos
N.º KvK (Câmara de Comércio): 99124378
NIF/IVA: NL868811245B01
E-mail: info@tavia.pt