Quando é enviada a minha encomenda?
Se encomendares até às 23h59, enviamos normalmente a tua encomenda no dia útil seguinte. Assim que for enviada, recebes automaticamente um e-mail com um link de seguimento, para acompanhares a tua encomenda a qualquer momento.
Quando chega a minha encomenda?
O prazo de entrega estimado é de 7–14 dias úteis. Como os nossos produtos são enviados do nosso armazém internacional, o prazo pode variar ligeiramente. Em casos excecionais, por exemplo atrasos da transportadora, a entrega pode demorar um pouco mais. Em Portugal, a entrega é feita pelos CTT.
De onde é enviada a minha encomenda?
As encomendas são enviadas do nosso armazém internacional. Assim conseguimos oferecer uma seleção cuidada a bons preços, com uma entrega fiável e eficiente.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim. Assim que a encomenda for enviada, recebes automaticamente o código de seguimento por e-mail. Usa o link do e-mail de envio para veres o estado da tua encomenda em tempo real. Não encontras o e-mail? Verifica também a pasta de spam.
A minha encomenda ainda não chegou – o que faço?
Não recebeste a encomenda dentro dos 7–14 dias úteis previstos? Envia-nos um e-mail para info@tavia.pt. Verificamos a situação e ajudamos-te o mais depressa possível.
Quanto custa o envio?
O envio é sempre grátis para todo o Portugal, em todas as encomendas e sem valor mínimo. Sem custos escondidos: o valor que vês no carrinho é o que pagas.
Como devolvo um produto?
Tens 30 dias para devolver, a contar do dia em que recebes o produto (por lei são 14 dias, alargados voluntariamente pela Tavia). O produto deve estar sem uso e no estado original, incluindo a embalagem.
Contacta-nos primeiro através de info@tavia.pt. Registamos a tua devolução e enviamos-te as instruções certas, para a podermos tratar rapidamente.
Morada de devolução (após aprovação):
Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Países Baixos
Nas devoluções por desistência, os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Como a nossa morada de devolução fica no estrangeiro, recomendamos um envio com seguimento.
Recebo o meu dinheiro de volta quando devolvo um produto?
Sim. Assim que recebermos e verificarmos a devolução, reembolsamos o valor total em 5 dias úteis, pelo método de pagamento que usaste. O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do banco ou do fornecedor de pagamento e pode chegar a 14 dias.
E se o produto chegar danificado?
Lamentamos muito! Contacta-nos o mais depressa possível, de preferência nas 48 horas seguintes à entrega, através de info@tavia.pt. Envia o número da encomenda e fotos nítidas do produto e da embalagem. Encontramos uma solução rápida e justa, sem custos para ti.
Os produtos têm garantia?
Sim. Tens sempre a garantia legal de conformidade de 3 anos. Se detetares um defeito, contacta o nosso apoio ao cliente e ajudamos-te com a reparação, substituição ou reembolso.
Posso cancelar a minha encomenda?
Processamos as encomendas rapidamente, por isso só podes cancelar se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Envia-nos um e-mail o mais depressa possível para info@tavia.pt. Se a encomenda já estiver a caminho, podes sempre usar os nossos 30 dias para devolver.
Como posso contactar-vos?
Podes contactar o nosso apoio ao cliente por e-mail: info@tavia.pt. Respondemos a todos os e-mails em 24 horas nos dias úteis.
Que métodos de pagamento aceitam?
Na Tavia pagas de forma segura e simples com:
- MB WAY
- Multibanco (referência)
- Cartão: Visa, Mastercard, Maestro e American Express
- Apple Pay e Google Pay
Todos os pagamentos são processados por fornecedores de pagamento certificados e encriptados.
Dados da empresa
Nome da empresa: Bababing Pay B.V.
Morada: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Países Baixos
N.º KvK (Câmara de Comércio): 99124378
NIF/IVA: NL868811245B01
E-mail: info@tavia.pt