Resumo
Na Tavia tens 30 dias para desistir da tua compra. É mais do que os 14 dias previstos na lei (Decreto-Lei n.º 24/2014). Podes devolver o produto sem indicar o motivo, no prazo de 30 dias a contar do dia em que tu, ou alguém que indicaste, o recebeu. Os teus direitos de garantia, se um produto tiver defeito, não são afetados (ver abaixo).
Condições de devolução
Para aceitarmos uma devolução, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Está sem uso e no mesmo estado em que o recebeste
- Está na embalagem original, com todos os acessórios
- Inclui um comprovativo da compra, como o número da encomenda ou a fatura
Não envies devoluções diretamente para o fabricante.
Contacta-nos antes de devolveres
Antes de enviares uma devolução, contacta o nosso apoio ao cliente através de info@tavia.pt. Enviamos-te instruções claras sobre os próximos passos, juntamente com a morada de devolução. Assim conseguimos tratar a tua devolução de forma rápida e correta. Podes também usar o nosso formulário de livre resolução, mas não é obrigatório.
Como devolver
Devolver um produto leva seis passos simples:
- Envia-nos um e-mail para info@tavia.pt no prazo de 30 dias após receberes a encomenda
- Indica o número da encomenda, o produto que queres devolver e, se quiseres, o motivo (opcional)
- Recebes um e-mail de confirmação com as instruções de devolução
- Envia o produto no prazo de 14 dias depois de nos comunicares a tua desistência
- Guarda o comprovativo de envio, para o caso de haver dúvidas
- Quando recebermos e verificarmos a devolução, avisamos-te por e-mail
Morada de devolução (após aprovação)
Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Países Baixos
Nas devoluções por desistência, os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Como a nossa morada de devolução fica no estrangeiro, recomendamos um envio com seguimento.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por razões de higiene, segurança e legais, o direito de livre resolução não se aplica a:
- Produtos de higiene e íntimos cujo selo tenha sido aberto
- Produtos de saúde e cuidados pessoais cuja embalagem tenha sido aberta
- Produtos digitais, software e licenças
- Cartões-oferta
- Produtos feitos segundo as tuas especificações ou personalizados
Estas exceções aplicam-se apenas ao direito de livre resolução. Se algum destes produtos tiver defeito, continuas coberto pela garantia legal.
Desvalorização
Podes examinar o produto como farias numa loja física. Se o produto tiver sido manuseado para além do necessário, ou se faltarem peças ou acessórios, podemos descontar do reembolso o valor correspondente à desvalorização.
Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos a devolução, avisamos-te por e-mail. O valor total é reembolsado em 5 dias úteis, pelo método de pagamento que usaste na compra, e sempre no prazo máximo de 14 dias a contar da tua comunicação de desistência. Podemos aguardar pela receção do produto para fazer o reembolso.
O tempo até o valor aparecer na tua conta depende do banco ou do fornecedor de pagamento.
Produtos com defeito, danificados ou não conformes
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o produto tiver defeito, chegar danificado ou não corresponder à descrição, contacta-nos o mais depressa possível, de preferência nas 48 horas seguintes à receção, através de info@tavia.pt, com fotos nítidas do produto e da embalagem. Tratamos o teu caso com prioridade e oferecemos reparação, substituição ou reembolso. Nesse caso, não pagas custos de devolução. A garantia legal aplica-se durante 3 anos e não está limitada aos nossos 30 dias para devolver.
Portes de devolução e responsabilidade
Nas devoluções por desistência, os portes de devolução ficam a cargo do cliente e não são reembolsados. És responsável pela encomenda até chegar até nós. Recomendamos um envio com seguimento ou seguro, porque sem comprovativo de envio não podemos garantir que a devolução chegue.
Encomendas não levantadas ou recusadas
Se uma encomenda não for levantada ou for recusada, nem sempre regressa automaticamente até nós. Nestes casos, não podemos garantir o reembolso total. Os custos de envio que tivermos podem ser descontados do reembolso.
Reclamações
Se tiveres uma reclamação sobre a tua encomenda ou uma devolução, contacta-nos primeiro através de info@tavia.pt. Fazemos sempre o possível para encontrar uma solução. Se não conseguirmos resolver a questão em conjunto, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, como o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Como somos uma empresa de outro país da UE, podes também pedir ajuda gratuita ao Centro Europeu do Consumidor Portugal (cec.consumidor.gov.pt).
Precisas de ajuda?
Tens perguntas sobre devoluções ou reembolsos? Envia-nos um e-mail para info@tavia.pt. Teremos todo o gosto em ajudar e respondemos a todos os e-mails em 24 horas nos dias úteis.
Dados da empresa
Nome da empresa: Bababing Pay B.V.
Morada: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Países Baixos
N.º KvK (Câmara de Comércio): 99124378
NIF/IVA: NL868811245B01
E-mail: info@tavia.pt